Política de Trocas e Devoluções

Prazo de Devolução:

Aceitamos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução:

• O produto deve estar em sua condição original, não utilizado e sem danos.
• Todos os acessórios, caixas e manuais originais devem ser devolvidos.
• A embalagem original deve ser mantida em boas condições.
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Processo de Devolução:

• Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected].
• No e-mail, forneça o número do pedido e o motivo da devolução.
• Você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
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Custos de Devolução:

• Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto seja recebido danificado ou com defeito, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Reembolso:

• O reembolso será processado após a inspeção do produto devolvido.
• O valor reembolsado será o preço original do produto, excluindo os custos de envio + taxa de personalização do produto (caso tenha sido personalizado com gravação)
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Devoluções de Produtos Defeituosos ou Danificados:

• Se receber um produto defeituoso ou danificado, entre em contato imediatamente através do e-mail mencionado acima.
• Forneceremos instruções sobre como proceder e cobriremos os custos de envio de devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Trocas:

• No momento, não oferecemos trocas diretas. Recomendamos processar uma devolução e fazer um novo pedido, se necessário.
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Atrasos no Reembolso:

• O reembolso será processado o mais rápido possível, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, pode haver atrasos dependendo do método de pagamento.
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Exceções:

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política, respeitando sempre o Código de Defesa do Consumidor.
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Alterações na Política:

• A Hera Alianças reserva-se o direito de modificar esta política de devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. As alterações serão comunicadas através do nosso site.